Customer Support Staff

PT Sekolahku Solusi Global, perusahaan edukasi terdepan di Indonesia, membuka peluang karir untuk Customer Support Staff yang berbakat. Bergabunglah dengan tim kami untuk menjadi pilar utama dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa bagi pengguna platform Sekolahku. Anda akan berperan penting dalam menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.

Di Surabaya, kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif. Sebagai Customer Support Staff, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan pelanggan kami.

Bersama kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam menangani berbagai masalah pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyelesaikan masalah teknis yang melibatkan platform Sekolahku menggunakan alat seperti Zendesk dan Slack.
• Menyediakan solusi cepat dan tepat untuk masalah pelanggan dengan memanfaatkan pengetahuan produk yang mendalam.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk kami.
• Berkoordinasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan secara efisien.
• Membuat dokumentasi yang jelas dan teratur untuk setiap interaksi pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan perkembangan proyek dan masalah kepada manajer secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan alat seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan memiliki inisiatif sendiri.
• Kemampuan untuk bekerja secara fleksibel, termasuk jam kerja yang fleksibel.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait