L2 Application Support Engineer

Bergabunglah dengan Luxoft sebagai L2 Application Support Engineer dan bantu kami menjaga operasional IT yang lancar untuk klien global kami. Berbasis di Bali, Anda akan berkolaborasi dengan vendor pihak ketiga dan tim lintas fungsi untuk memastikan ketersediaan dan kinerja aplikasi yang optimal.

Di Luxoft, kami menghargai inovasi dan kualitas. Sebagai L2 Application Support Engineer, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk memantau, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah yang terjadi. Dengan pengalaman di bidang ini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa aplikasi kami berjalan dengan lancar dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memantau dan mendiagnosis masalah aplikasi menggunakan alat seperti ServiceNow dan Jira.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk mengidentifikasi dan memperbaiki bug.
• Menangani permintaan dukungan dari pengguna akhir dan menyediakan solusi yang cepat dan efektif.
• Menyusun dan memelihara dokumentasi teknis untuk referensi masa depan.
• Melakukan pemantauan kinerja aplikasi dan memberikan laporan kepada manajemen.
• Berpartisipasi dalam pemeliharaan dan pemulihan sistem selama insiden.
• Menyediakan dukungan teknis kepada tim pengujian untuk memastikan kualitas aplikasi.
• Mengikuti dan menerapkan praktik terbaik dalam dukungan aplikasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/S2 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Application Support Engineer atau peran serupa.
• Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence.
• Memahami konsep dasar jaringan dan sistem operasi.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan kerja tim yang kuat.
• Sertifikasi ITIL V4 Foundation atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dalam lingkungan multi-bahasa dan multi-kultural.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait